Expedição

Estas condições aplicam-se a todas as encomendas efetuadas a partir de 9 de outubro de 2025. As encomendas anteriores a esta data devem ser tratadas através do envio de um e-mail para claims@gofatbike.nl.

Fazemos todos os esforços para entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Tentamos expedir no próprio dia as encomendas efetuadas em dias úteis antes das 15:00. No entanto, nem sempre conseguimos cumprir este prazo. Por vezes, os produtos não estão disponíveis em stock e, nesse caso, a entrega da sua encomenda poderá demorar um pouco mais. Na página do produto é indicada uma estimativa do prazo de entrega. Se, por qualquer motivo, não conseguirmos cumprir este prazo, informá-lo-emos naturalmente o mais rapidamente possível.

Os preços indicados não incluem os custos de envio. Os custos de envio são:

Envio gratuito para encomendas superiores a 45,00 €.
Gratuito ao levantar a encomenda no local.

Lamentavelmente, não podemos garantir o momento da entrega.

Preparação da devolução, embalagem original e recolha

Esta obrigação de preparação e cooperação aplica-se a todas as devoluções, incluindo devoluções por exercício do direito de livre resolução, entrega incorreta ou danificada, defeito, reclamação ao abrigo da garantia ou de falta de conformidade e resolução da compra.

Se a bicicleta ou e-bike tiver sido entregue numa caixa de transporte original, o cliente deve conservar a caixa original completa, os suportes interiores e todos os materiais de proteção originais. Para a devolução, o produto deve ser colocado integralmente, a 100%, na mesma caixa original e com todos os materiais de proteção originais, tanto quanto possível da mesma forma que aquando da receção.

Antes de agendar uma recolha, o cliente deve enviar, mediante pedido, fotografias nítidas de todos os lados do produto, da quilometragem ou do visor, dos componentes fornecidos, de eventuais danos e da embalagem completamente fechada e protegida. A recolha só será agendada quando as fotografias demonstrarem que o produto foi preparado de forma completa e adequada para o transporte. Um transportador pode recusar um produto não embalado, insuficientemente protegido ou embalado de forma insegura.

Se a caixa original estiver em falta ou já não for utilizável, o cliente deve contactar-nos antes da devolução. Numa devolução normal por livre resolução, a embalagem de transporte de substituição adequada, o tratamento adicional e uma nova tentativa de recolha ficam a cargo do cliente. Os custos de transporte da devolução não previamente acordados connosco não serão reembolsados, salvo disposição imperativa em contrário.

Em caso de entrega incorreta, danos de transporte, defeito, reclamação ao abrigo da garantia ou de falta de conformidade devidamente comprovados, os custos necessários de transporte e embalagem ficam a nosso cargo. Isto não isenta o cliente da obrigação de utilizar a embalagem original, caso esta esteja disponível e utilizável, de enviar as fotografias solicitadas, de disponibilizar o produto num local seguro e acessível e de seguir instruções de preparação razoáveis e seguras. Se a embalagem original estiver em falta, será acordado, após avaliação, um método alternativo e seguro de devolução.

Se o cliente faltar a um compromisso acordado sem o cancelar atempadamente, recusar o acesso, não disponibilizar o produto, não entregar os componentes ou não seguir instruções de preparação razoáveis e seguras, os custos adicionais comprováveis daí resultantes poderão ser cobrados ao cliente, na medida permitida por lei.

Custos de devolução durante o período de livre resolução

  • Países Baixos, e-bike não utilizada na caixa de transporte original: 49,00 €
  • Países Baixos, e-bike montada: 69,00 €
  • Países Baixos, acessório ou componente com etiqueta de devolução: 6,95 €
  • Bélgica, e-bike não utilizada na caixa de transporte original: 79,00 €
  • Bélgica, e-bike montada: 149,00 €
  • Bélgica, acessório ou componente com etiqueta de devolução: 7,95 €
  • Alemanha, França, Reino Unido, Itália, Áustria, Polónia e Espanha, e-bike não utilizada na caixa de transporte original: 150,00 €
  • Outros países ativos fora dos Países Baixos e da Bélgica, e-bike não utilizada na caixa de transporte original: 150,00 €
  • Acessórios e componentes fora dos Países Baixos e da Bélgica: o valor efetivo da etiqueta de devolução, previamente confirmado por nós
  • Tratamento adicional devido a preparação incorreta: 25,00 €, acrescido exclusivamente dos custos adicionais previamente acordados ou comprováveis

Registar uma devolução: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal