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Dias úteis: Artigos em stock pedidos antes das 17h00, entregues em 2 dias.

Fim de semana: Artigos em stock são enviados no próximo dia útil (segunda-feira).

Será entregue dentro de 2 dias. Podemos fornecer muitos produtos em stock, mas por vezes pode acontecer que um produto esteja temporariamente esgotado. A disponibilidade e o estado do stock são sempre indicados claramente nos produtos.

Preparação para devolução, embalagem original e recolha

Esta obrigação de preparação e cooperação aplica-se a todas as devoluções, incluindo devoluções por período de reflexão, entrega errada ou danificada, defeito, reclamação de garantia ou conformidade e resolução do contrato de compra.

Se a bicicleta ou e-bike foi entregue numa caixa de transporte original, o cliente deve guardar a caixa original completa, os encaixes e todos os materiais de proteção originais. O produto deve ser devolvido completamente, a 100%, na mesma caixa original e com todos os materiais de proteção originais, tanto quanto possível da mesma forma que na receção.

Antes de agendar uma recolha, o cliente deve enviar, a pedido, fotos claras de todos os lados do produto, do odómetro ou do ecrã, das peças fornecidas, de eventuais danos e da embalagem completamente fechada e protegida. A recolha só será agendada se as fotos mostrarem que o produto está completo e preparado para transporte. Um transportador pode recusar um produto não embalado, insuficientemente protegido ou embalado de forma insegura.

Se a caixa original estiver em falta ou não for mais utilizável, o cliente deve contactar-nos antes de devolver. Em caso de desistência normal, uma embalagem de transporte substituta adequada, tratamento extra e uma nova tentativa de recolha são da responsabilidade do cliente. O transporte de devolução não acordado previamente connosco não será reembolsado, salvo disposição legal em contrário.

Em caso de entrega errada comprovada, danos no transporte, defeito, reclamação de garantia ou conformidade, os custos necessários de transporte e embalagem são da nossa responsabilidade. Isto não isenta o cliente da obrigação de usar a embalagem original se esta estiver disponível e utilizável, enviar as fotos solicitadas, disponibilizar o produto de forma segura e acessível e seguir instruções razoáveis e seguras de preparação. Se a embalagem original estiver em falta, será acordado um método alternativo seguro de devolução após avaliação.

Se o cliente faltar a um compromisso acordado sem aviso prévio, recusar o acesso, não disponibilizar o produto, não entregar as peças ou não seguir instruções razoáveis e seguras de preparação, os custos adicionais comprovados resultantes poderão ser cobrados ao cliente, na medida permitida por lei.

Custos de devolução durante o período de reflexão

  • Países Baixos, e-bike não usada na caixa de transporte original: €49,00
  • Países Baixos, e-bike montada: €69,00
  • Países Baixos, acessório ou peça com etiqueta de devolução: €6,95
  • Bélgica, e-bike não usada na caixa de transporte original: €79,00
  • Bélgica, e-bike montada: €149,00
  • Bélgica, acessório ou peça com etiqueta de devolução: €7,95
  • Alemanha, França, Reino Unido, Itália, Áustria, Polónia e Espanha, e-bike não usada na caixa de transporte original: €150,00
  • Outros países ativos fora dos Países Baixos e Bélgica, e-bike não usada na caixa de transporte original: €150,00
  • Acessórios e peças fora dos Países Baixos e Bélgica: tarifa real da etiqueta de devolução, previamente confirmada por nós
  • Tratamento extra em caso de preparação incorreta: €25,00, mais custos adicionais apenas previamente acordados ou comprovados

Registo de devolução: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal