Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

Aqui encontras respostas às perguntas mais frequentes sobre encomenda, entrega, devolução, pagamento e garantia na Gofatbike. Se tiveres outras dúvidas, podes contactar a nossa equipa de apoio por telefone através do +49 800 0010271 ou por e-mail para info@gofatbike.de (Seg–Sex 09:00–17:00).

Quanto tempo demora a entrega?

A entrega é feita dentro do prazo indicado na página do respetivo produto após a tua encomenda – normalmente 2–3 dias úteis. O envio é feito com DHL dentro da Alemanha, e recebes o código de rastreamento por e-mail para poderes acompanhar a tua encomenda a qualquer momento.

Quanto custa o envio?

Envio gratuito a partir de 100 € (acima disso, taxa fixa de envio). Para encomendas com valor igual ou superior a 100 €, entregamos gratuitamente dentro da Alemanha. Para valores inferiores, aplica-se uma taxa fixa de envio que será mostrada no checkout. Fatbikes custam mais de 100 € e, por isso, são sempre entregues com envio gratuito; a taxa aplica-se principalmente a peças pequenas e acessórios. Enviamos com DHL e recebes o código de rastreamento por e-mail.

Posso devolver a minha encomenda (cancelamento)?

Sim. Tens um direito legal de cancelamento de 14 dias. O envio para ti é gratuito; os custos de devolução são da tua responsabilidade. Para artigos volumosos que não podem ser enviados por pacote (ex.: uma bicicleta elétrica completa), a tarifa de devolução para todos os países fora dos Países Baixos e Bélgica é de 150 €. Por favor, considera estes custos antes de efetuares o cancelamento. Se a tua bicicleta elétrica foi entregue na caixa, deve ser devolvida completa (100 %) na mesma caixa original com todos os materiais de proteção. Por isso, guarda a caixa original e o material de embalagem.

Quais os métodos de pagamento aceites?

Podes pagar de forma cómoda e segura com Klarna (fatura & pagamento em prestações, 0 % de juros), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal e pagamento antecipado (transferência bancária). Assim, encontras o método de pagamento adequado para cada situação.

  • Klarna (fatura & pagamento em prestações, 0 % juros)
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal: Paga rápida e seguramente com a tua conta PayPal.
  • Pagamento antecipado (transferência bancária): Transfere o valor para a nossa conta antes da entrega. Assim que recebermos o pagamento, enviamos a tua encomenda. Receberás os dados bancários e o número da encomenda para referência após a compra.

Que garantia e cobertura legal recebo?

Para todos os produtos aplica-se a garantia legal segundo a legislação europeia do consumidor (pelo menos 2 anos). Além disso, recebes uma garantia do fabricante: 3 anos para o quadro, 1 ano para peças e bateria. Por favor, nota que a garantia legal e a garantia voluntária do fabricante são juridicamente distintas e coexistem – a garantia não limita os teus direitos legais.

A bicicleta vem montada ou na caixa?

O teu Pedelec é entregue em grande parte pré-montado na caixa. Para pô-lo a funcionar, só são necessários alguns passos simples (por exemplo, alinhar o guiador, montar os pedais, ajustar o selim e, se necessário, fixar a roda dianteira). Inclui um manual; as ferramentas necessárias geralmente vêm incluídas.

Como é a bateria e a autonomia?

A autonomia real depende de vários fatores, incluindo o nível de assistência, terreno, peso do condutor, pressão dos pneus, vento e temperatura exterior. As informações concretas sobre a capacidade da bateria e autonomia encontram-se na página do respetivo produto. Sempre que possível, carrega a bateria à temperatura ambiente e armazena-a em local seco para garantir uma longa duração.

Os Pedelecs são homologados para circulação em estrada (StVZO)? Preciso de carta de condução?

Todos os nossos Pedelecs são 100 % homologados para circulação em estrada: têm uma potência de 250 W, oferecem assistência ao pedalar até 25 km/h e cumprem as normas StVZO/EN 15194. Assim, são legalmente considerados bicicletas – não precisas de carta de condução nem de matrícula de seguro e podes usar normalmente as ciclovias.