Política de Garantia
Política de Garantia GoFatbike
Ao comprar uma fatbike, bicicleta dobrável ou e-bike na GoFatbike, quer saber o que esperar caso algo corra mal. Abaixo pode ler exatamente o que se aplica, o que está e não está coberto pela garantia, e como apresentar uma reclamação.
Artigo 1: Disposições gerais
Estas condições de garantia aplicam-se a todos os contratos celebrados entre a GoFatbike e os seus clientes. Por "cliente" entende-se qualquer pessoa singular ou coletiva que celebre um contrato com a GoFatbike.
Artigo 2: Período de garantia
A GoFatbike concede uma garantia de 12 meses para a bateria e todas as peças móveis da sua compra. O período de garantia começa no dia da receção. Se uma peça for substituída durante o período de garantia, mantém-se o prazo original. Não se inicia um novo período de garantia para a peça substituída.
Artigo 3: Exclusões da garantia
A garantia cobre defeitos de fabrico e materiais. O que está excluído:
- Danos cosméticos, incluindo riscos e danos por queda
- Desgaste normal pelo uso
- Danos causados por uso incorreto, negligente ou descuidado
- Bicicletas modificadas para exceder os 25 km/h permitidos por lei
- Bicicletas alteradas pelo cliente ou por terceiros não autorizados
- Peças que não foram fornecidas pela GoFatbike
- Aceleradores que fornecem assistência ao motor acima de 6 km/h
- Danos causados por influências externas como fogo, água ou sujidade
- Defeitos no sensor de pedal devido a manutenção insuficiente ou fatores externos
- Peças que atingiram a sua vida útil normal
Tem dúvidas se a sua situação está coberta pela garantia? Contacte-nos. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Artigo 4: Apresentação de um pedido de garantia
Tem um defeito ou problema coberto pelo período de garantia? Contacte-nos dentro desse prazo através do portal de serviço em gofatbike.nl. Descreva a reclamação da forma mais clara possível e envie fotos, se possível. A GoFatbike avaliará o pedido e entrará em contacto para informar o próximo passo: reparação, substituição da peça ou outra solução adequada.
Artigo 5: Devolução em caso de garantia
Se uma reclamação de garantia for aprovada e for necessária a devolução, a GoFatbike reembolsará os custos de envio do produto devolvido. Envie o produto bem embalado para evitar danos adicionais durante o transporte.
Artigo 6: Desvalorização por uso ou danos
Se o produto devolvido apresentar sinais de uso ou danos fora da garantia, ou se tiver sido usado por um longo período, a GoFatbike pode aplicar uma desvalorização. Esta nunca será superior ao valor original de compra. Será sempre informado previamente sobre qualquer dedução, para que saiba o que esperar antes da resolução da garantia.
Veja também: Política de Devolução | Portal de Serviço | Base de Conhecimento | Contacto
Preparação para devolução, embalagem original e recolha
Esta obrigação de preparação e cooperação aplica-se a todas as devoluções, incluindo devoluções por direito de arrependimento, entregas erradas ou danificadas, defeitos, reclamações de garantia ou conformidade e rescisão do contrato de compra.
Se a bicicleta ou e-bike foi entregue numa caixa de transporte original, o cliente deve guardar a caixa original completa, os suportes interiores e todos os materiais de proteção originais. O produto deve ser devolvido completamente, a 100%, na mesma caixa original e com todos os materiais de proteção originais, tanto quanto possível da mesma forma como foi recebido.
Antes de agendar uma recolha, o cliente deve enviar, a pedido, fotos claras de todos os lados do produto, do odómetro ou do ecrã, das peças fornecidas, de eventuais danos e da embalagem completamente fechada e protegida. A recolha só será agendada se as fotos mostrarem que o produto está completo e preparado para transporte. Um transportador pode recusar um produto não embalado, insuficientemente protegido ou embalado de forma insegura.
Se a caixa original estiver em falta ou não for mais utilizável, o cliente deve contactar-nos antes da devolução. Em caso de desistência normal, uma embalagem de transporte substituta adequada, tratamento extra e uma nova tentativa de recolha ficam a cargo do cliente. Transportes de devolução não acordados previamente connosco não serão reembolsados, salvo disposição legal em contrário.
Em caso de entrega errada comprovada, danos no transporte, defeito, reclamação de garantia ou conformidade, os custos necessários de transporte e embalagem são da nossa responsabilidade. Isto não isenta o cliente da obrigação de usar a embalagem original, se disponível e utilizável, enviar as fotos solicitadas, disponibilizar o produto de forma segura e acessível e seguir instruções razoáveis e seguras de preparação. Se a embalagem original estiver em falta, será acordada uma forma alternativa segura de devolução após avaliação.
Se o cliente faltar a uma marcação acordada sem aviso prévio, recusar o acesso, não disponibilizar o produto, não incluir peças ou não seguir instruções razoáveis e seguras de preparação, os custos adicionais comprovados resultantes poderão ser cobrados ao cliente, na medida permitida por lei.
Registo de devolução: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal